Gestione dei reclami

La soddisfazione dei nostri clienti e partner d’affari è importante per noi. Se desiderate comunque sporgere reclamo per un servizio, potete raggiungerci nei modi seguenti:

• Potete mettervi direttamente in contatto con il/la vostro/a consulente.
• Potete comunicarci il vostro problema telefonicamente (tel. +423 235 11 22), via  e-mail o per posta. 
  LGT Bank Ltd.
  Herrengasse 12
  FL-9490 Vaduz

Per poter trattare il vostro reclamo il più tempestivamente possibile e fornirvi una risposta, necessitiamo da voi le seguenti informazioni:

• Indicazioni rilevanti sulla situazione
• Descrizione del problema e del modo in cui questo vi riguarda
• I vostri dati di contatto, come il nome e l’indirizzo

Il vostro reclamo verrà elaborato il più rapidamente possibile con il coinvolgimento dei servizi specializzati competenti. A seconda della complessità, questo processo può tuttavia richiedere diverso tempo.

• Qualora non fosse possibile rispondere direttamente alla vostra richiesta e i chiarimenti dovessero richiedere diversi giorni, riceverete una conferma scritta dell’avvenuta ricezione del vostro reclamo.  
• Dopo aver verificato la vostra richiesta, vi informeremo per iscritto e/o verbalmente sull’esito dei nostri chiarimenti.

Potete rivolgere il vostro reclamo anche direttamente all’ufficio di conciliazione extragiudiziario nel Liechtenstein, che in qualità di centro di mediazione neutrale e gratuito è a disposizione per dirimere le controversie tra banche e clienti. Maggiori informazioni a questo riguardo sono reperibili su www.schlichtungsstelle.li.

Maggiori informazioni

(aggiornamento 28.8.2017)