La satisfaction de nos clients et partenaires commerciaux nous tient à cœur. Si vous devez néanmoins vous plaindre d’une prestation, vous pouvez nous joindre comme suit:
- Vous pouvez contacter directement votre conseiller à la clientèle.
- Vous pouvez nous faire part de votre requête par téléphone (+423 235 11 22) e-mail ou par la poste:
LGT Bank Ltd.
Herrengasse 12
FL-9490 Vaduz
Pour pouvoir traiter votre réclamation et y répondre rapidement, nous avons besoin des informations suivantes:
- indications pertinentes sur la situation
- description du problème et de la façon dont vous êtes concernée
- vos coordonnées comme nom et adresse
Votre réclamation sera traitée le plus rapidement possible avec intégration des services compétents. Mais cette opération peut aussi, en fonction de la complexité, prendre un certain temps.
- S’il n’est pas possible de répondre directement à votre requête et si les clarifications requièrent plusieurs jours, alors nous vous confirmerons la réception de votre réclamation par écrit.
- Après examen de votre requête, nous vous informerons par écrit et/ou oralement du résultat de nos clarifications.
Vous pouvez aussi adresser votre requête directement au service d’arbitrage extrajudiciaire au Liechtenstein, qui est disponible en tant que service de médiation neutre et gratuit pour le règlement de litiges entre les clients et les banques. Vous trouverez de plus amples informations sur www.schlichtungsstelle.li.
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(Mise à jour 28/08/2017)
